Điều khoản bảo hành

Bảo hành áp dụng cho mạch đàn (bo mạch điện tử) khi lỗi được xác định là do nhà sản xuất.

Phạm vi cụ thể có thể khác nhau theo từng dòng sản phẩm và chính sách của hãng; nhân viên kỹ thuật sẽ xác nhận khi tiếp nhận.

• Sản phẩm cần có đầy đủ hộp đàn khi gửi bảo hành.
• Lỗi phải được kỹ thuật viên xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đã được kích hoạt bảo hành.

Thời hạn được tính từ ngày kích hoạt và hiển thị tại mục Hiệu lực đến trong email xác nhận và trang tra cứu. Trừ khi có ghi chú khác theo từng sản phẩm, thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 12 tháng.

• Phụ kiện đi kèm (chân đàn, bao đàn, pedal, nguồn, tai nghe, dây…) không thuộc phạm vi bảo hành.
• Đàn bị ẩm, vào nước hoặc đổ nước, chất lỏng vào đàn.
• Đàn bị rơi, va đập mạnh, cong vênh, nứt vỡ.
• Hư hại do cháy nổ, thiên tai hoặc nguồn điện không ổn định.
• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Tem bảo hành / số serial bị rách, tẩy xóa hoặc không còn nhận dạng được.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Khách hàng vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về Hiếu Âm Nhạc để bảo hành. Việc sửa chữa, thay thế linh kiện trong phạm vi bảo hành hoàn toàn miễn phí.

Bước 1: Liên hệ Hotline / Zalo 0975 582 469 hoặc email [email protected], kèm mã tra cứu bảo hành và mô tả (ảnh/video) tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Kỹ thuật viên kiểm tra và xác nhận tình trạng — tại cửa hàng hoặc tận nơi đối với đàn cỡ lớn — trong vòng 2–3 ngày làm việc.

Bước 3: Tùy tình trạng, chúng tôi sửa chữa miễn phí theo bảo hành hoặc đổi linh kiện / sản phẩm tương đương.

Vui lòng kích hoạt bảo hành sau khi nhận sản phẩm. Bạn có thể tra cứu bảo hành bất cứ lúc nào bằng mã tra cứu trong email xác nhận hoặc số điện thoại đã đăng ký.

Với đơn đặt qua gian hàng chính thức trên TikTok Shop hoặc Shopee, sản phẩm vẫn được bảo hành theo điều khoản này; đồng thời bạn có thể sử dụng chính sách hỗ trợ của sàn. Liên hệ trực tiếp Hiếu Âm Nhạc để được hỗ trợ nhanh hơn.