Chính sách đổi trả

• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (xác nhận bởi kỹ thuật viên của chúng tôi) hoặc giao sai mẫu mã so với đơn đặt.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có) và hóa đơn / phiếu bán.

• Hư hại do sử dụng, vận chuyển hoặc bảo quản sai hướng dẫn sau khi nhận hàng.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm đã qua sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Quá thời hạn yêu cầu đổi trả nêu trên.

Bước 1: Liên hệ hotline hoặc email [email protected] kèm mã đơn hàng / mã phiếu bán và ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Kỹ thuật viên xác nhận tình trạng (tại cửa hàng hoặc tận nơi đối với đàn cỡ lớn) trong vòng 2–3 ngày làm việc.

Bước 3: Tùy tình trạng, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới, sửa chữa miễn phí theo bảo hành, hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.

Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng, Hiếu Âm Nhạc chịu toàn bộ chi phí thu hồi và giao lại. Các trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân (nếu được chấp thuận), khách hàng hỗ trợ chi phí vận chuyển hai chiều.

Với đơn đặt qua gian hàng chính thức trên TikTok Shop hoặc Shopee, vui lòng tạo yêu cầu đổi trả trên sàn trong thời hạn sàn quy định để được đảm bảo quyền lợi, đồng thời có thể liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ nhanh hơn.